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インスタグラムは写真や動画の共有を中心としたSNSとして、多くの人々に利用されていますが、近年ではビジネスの場でも欠かせないツールとなっています。

特に「ビジネスチャット」は、企業やブランドが顧客と直接コミュニケーションをとるための有力な機能です。

本記事では、インスタのビジネスチャットの詳細、注目される理由、そのメリットや利用時の注意点について詳しく解説します。

インスタの「ビシネスチャット」とは？

インスタグラムのビジネスチャットとは、ビジネスアカウントにすることで使えるDM機能のことです。

ビジネスチャットを活用することで、顧客からの質問に迅速に対応し、より密接な関係を築くことができます。

ここでは、ビジネスチャットで利用可能な機能や条件、通常のDMとの違いについて解説します。

ビジネスチャットで利用可能な機能

ビジネスチャットにはさまざまな機能が備わっています。テキストメッセージのやり取りの他に、画像や動画の共有機能もあり、視覚的な情報を効果的に伝えることができます。

さらに、複数のユーザーと同時にやり取りができるグループチャットできます。

加えて、タグ付け返信機能があり、特定のメッセージに対して効率的に返信することが可能です。

メッセージリクエスト機能によりフォロワー外のユーザーからDMが届いた際に、既読をつけずに「承認」「削除」「ブロック」を選択することができます。スパムメッセージもこのメッセージリクエストに振り分けられるため、セキュリティ面でも安心です。

さらに、定型文を送信できるクイック返信機能も搭載されており、よくある質問などに対して迅速に対応できます。

ビジネスチャットの利用条件

ビジネスチャットを利用するには、インスタグラムのアカウントを「プロアカウント」に切り替える必要があります。手順は、以下のとおりです。

1. プロアカウントへの切り替え：インスタグラムの設定から「アカウント」を選び、「プロアカウントに切り替える」をタップする
2. ビジネスプロフィールの設定：プロアカウントに切り替えた後、ビジネスのカテゴリや連絡先情報を入力し、ビジネスプロフィールを完成させる
3. ビジネスチャットの有効化：設定メニューから「メッセージ」を選び、ビジネスチャットの機能を有効にする

ビジネスチャットと通常のDMの違い

インスタの通常のDMとビジネスチャットには、いくつかの違いがあります。

ビジネスチャットは一般アカウントのDM機能とほとんど同じですが、企業での使用を考慮してさらに使いやすくなるような機能が追加されています。

ビジネスチャット特有の機能として、グループチャットやラベル機能、定型文を送ることができるクイック返信などが代表的です。

このように、ビジネスチャットは、通常のDM機能と比べて、企業として複数人で運用する上で効率化できる機能が追加されてます。

インスタのビシネスチャットのメリット

インスタのビジネスチャットには、多くのメリットがあります。

①定型文を使って返信の負担を減らせる

②ラベル機能で迅速な対応ができる

③グループチャットが利用できる

それぞれ詳しく説明します。

定型文を使って返信の負担を減らせる

ビジネスチャットの定型文機能を使うことで、よくある質問や問い合わせに迅速に対応できます。

例えば、営業時間や商品の在庫状況など、頻繁に寄せられる質問に対しては、あらかじめ設定した定型文で自動で返信できます。

これにより顧客対応の負担が軽減されるため、他の重要な業務に集中できるようになります。

ラベル機能で迅速な対応ができる

ラベル機能により、メッセージを分類・整理し、優先度の高いメッセージに迅速に対応できるのもビジネスチャットのメリットです。

例えば「問い合わせ」「クレーム」「注文確認」などのラベルを使い分けることで、重要なメッセージを見逃すことなく、適切に対応できます。

ラベル機能は、顧客満足度の向上による信頼関係構築にもつながるでしょう。

グループチャットが利用できる

ビジネスチャットでは、グループチャット機能を活用できます。

複数の顧客やチームメンバーと同時にコミュニケーションをとれるため、情報共有がスムーズになり、効率的な対応が可能です。

新商品のリリース情報を複数の顧客に一斉に通知する際や、チームメンバー間での業務連絡に利用できます。

インスタのビジネスチャット利用前に知っておくべきこと

ビジネスチャットを利用する前に、いくつか知っておくべき重要なポイントがあります。

ここでは、インスタのビジネスチャット利用前に知っておきたいポイントを3つ紹介します。

プライバシーへの配慮がされている

インスタグラムのビジネスチャットは、プロアカウントから個人アカウントに送信されたメッセージは確認されると既読になります。

しかし、プロアカウントに送られてきたメッセージは承認されるまで既読がつきません。

この機能は、ユーザーのプライバシーを保護し、不必要なメッセージを避けるために設計されています。

ビジネスチャットを効果的に利用するには、既読に関する仕組みを理解し、相手のプライバシーに配慮したメッセージのやり取りを心掛けることが重要です。

利用時間を決める

ビジネスチャットを効果的に活用するには、利用時間をきちんと設定することが大切です。

利用時間の設定によって、限られた時間内にビジネスチャットに集中でき、業務の効率が向上します。

具体的には、アカウントのプロフィールにDM対応可能時間などを記載しておくといいでしょう。

フォロワーに対応可能時間を知らせることで、チャット対応の時間を調整しやすくなり、スケジュール管理もしやすくなります。

ストーリーズと連携する

ビジネスチャットはストーリーズとも連携可能です。

ストーリーズを通じて顧客にメッセージを送り、興味を引くコンテンツを提供することで、エンゲージメントを高められます。

例えば、新商品の紹介やプロモーション情報をストーリーズでシェアし、ビジネスチャットを通じて直接問い合わせを受け付けることも可能です。

プロアカウントを利用する際の注意点

ビジネスチャットを利用するにはプロアカウントへの切り替えが必要ですが、プロアカウントを利用する際は、以下3つの注意点があることも覚えておきましょう。

• アカウントを非公開にできない
• ビジネスチャット単体での利用停止はできない
• 投稿内容は慎重に確認する

アカウントを非公開にできない

インスタのプロアカウントは、アカウントの非公開設定に対応していません。

ビジネスチャットを利用している状態でのアカウントの非公開化や非公開アカウントでのビジネスチャットの利用はできないので注意しましょう。

ビジネスチャット単体での利用停止はできない

インスタは特定の機能のみを利用停止できません。

ビジネスチャットの利用を停止したい際は、プロアカウントごと削除する必要があります。

プロアカウントを削除してしまうと、ビジネスチャット以外の機能も利用できなくなるため、注意してください。

投稿内容は慎重に確認する

プロアカウントを運営する際には、投稿内容を慎重に精査することが不可欠です。

不適切な言葉や画像、攻撃的な表現を避けましょう。

また、企業のポリシーやガイドラインを確認し、それに従った価値観や方針に沿ったコンテンツを作成することが大切です。

投稿する情報の正確さを意識しつつ、企業の信頼を損なう原因となる虚偽や不正確な情報は投稿しないようにしてください。

まとめ

インスタのビジネスチャットは、顧客との迅速かつ効果的なコミュニケーションを実現するために有益なツールです。

定型文やラベル機能、グループチャットなどを活用することで、対応の効率が大幅に向上します。

インスタグラムを活用したビジネスチャットを通じて、顧客との信頼関係を深め、ブランドの価値を高めていきましょう。

株式会社リベルテ
代表取締役　長谷川和也